FAQ — Questions fréquentes

 

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison et l’utilisation de nos appareils. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition à contact@nabi-skin.com.

Quels types de produits propose Nabi Skin ?

Nabi Skin sélectionne des appareils et accessoires dédiés au soin de la peau et aux routines beauté à domicile. Notre univers réunit notamment des technologies et accessoires pensés pour compléter votre routine quotidienne et vous permettre de prendre soin de votre peau simplement, depuis chez vous.

Notre catalogue est amené à évoluer au fil de nos sélections et des nouveautés proposées sur notre boutique.

Comment choisir le produit qui me convient ?

Chaque fiche produit présente ses principales caractéristiques, son utilisation ainsi que les informations utiles pour vous aider à faire votre choix.

Nous vous recommandons de prendre en compte vos besoins, vos habitudes et les précautions d'utilisation propres à chaque appareil. En cas de doute, vous pouvez également nous contacter avant votre commande à contact@nabi-skin.com.

Les appareils Nabi Skin conviennent-ils à tout le monde ?

Cela dépend du produit concerné. Certains appareils peuvent présenter des précautions d'utilisation ou des contre-indications particulières.

Nous vous invitons donc à toujours consulter les indications et précautions figurant sur la fiche du produit ainsi que la notice fournie avec celui-ci avant toute utilisation.

En cas de problème de santé, de traitement en cours, de grossesse ou de doute concernant la compatibilité d'un appareil avec votre situation, demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

Comment utiliser mon appareil ?

Les indications essentielles sont précisées sur la fiche du produit et/ou dans la notice fournie avec celui-ci.

Il est important de respecter la durée, la fréquence et les précautions d'utilisation recommandées pour chaque appareil. Une utilisation plus fréquente ou plus longue que celle recommandée n'implique pas nécessairement de meilleurs résultats.

En combien de temps puis-je observer des résultats ?

Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre selon le produit utilisé, la régularité d'utilisation, la peau et la routine de soins associée.

Nabi Skin ne peut donc pas garantir un résultat identique ni un délai précis pour chaque personne. La régularité et le respect des recommandations d'utilisation restent essentiels.

Où puis-je trouver les précautions d'utilisation ?

Les principales informations sont indiquées sur la fiche du produit et, lorsqu'une notice est fournie, directement dans celle-ci.

Nous vous recommandons de les consulter avant la première utilisation et de conserver la notice de votre appareil.

 

Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse renseignée lors de votre achat.

Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier spam.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@nabi-skin.com.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, une fois la commande préparée ou expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?

Vérifiez tout d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous en indiquant le nom utilisé lors de la commande ainsi que toute information permettant de la retrouver.

 

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. D’autres destinations pourront être ouvertes plus tard.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est livrée sous 2 à 3 semaines en France métropolitaine, à compter de la validation de votre paiement.

Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition du colis.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu'un suivi est disponible, vous recevez les informations nécessaires par e-mail après l'expédition de votre commande.

Le suivi peut nécessiter un petit délai avant d'être actualisé par le transporteur.

Mon suivi indique « livré », mais je n'ai rien reçu. Que faire ?

Commencez par vérifier votre boîte aux lettres, les éventuels espaces de dépôt sécurisés ainsi qu'auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis pour vous.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@nabi-skin.com en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Contactez-nous rapidement après réception à contact@nabi-skin.com en indiquant votre numéro de commande.

Afin que nous puissions traiter votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné. Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

 

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Les retours sont possibles conformément aux conditions et délais applicables indiqués dans notre politique Retour et remboursement et nos Conditions Générales de Vente.

Avant tout retour, nous vous invitons à consulter ces conditions et à nous contacter si nécessaire.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous à contact@nabi-skin.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer votre retour lorsque celui-ci est éligible.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué conformément aux modalités prévues dans nos Conditions Générales de Vente et via le moyen de paiement concerné.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

 

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage de votre commande. Leur disponibilité peut varier selon votre pays et votre appareil.

Le paiement sur Nabi Skin est-il sécurisé ?

Les paiements sont traités par les solutions de paiement proposées et intégrées à notre boutique Shopify. Les informations disponibles au moment du paiement vous permettent d'identifier le moyen de paiement utilisé.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité des données de nos clients. Les informations collectées sont traitées dans le cadre du fonctionnement de la boutique, de la gestion des commandes et des services associés, conformément à notre politique de confidentialité.

 

Produits & assistance

Mon appareil ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord les instructions fournies avec votre appareil, notamment concernant son chargement, sa mise en marche et son utilisation.

Si le problème persiste, contactez contact@nabi-skin.com avec votre numéro de commande et une description précise du problème. Des photos ou une courte vidéo pourront éventuellement vous être demandées afin de faciliter le diagnostic.

Comment contacter Nabi Skin ?

Pour toute question concernant un produit, une commande ou un retour, vous pouvez nous écrire à :

contact@nabi-skin.com

Nous faisons notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.